售后服务

一、本公司设有客服中心，24小时热线服务，电话：0566-2240818.  191-5663-2811（工作时间），138-6818-9752（其余时间），公司客服中心进行定期电话回访，在质保期内派售后服务人员到现场进行二次以上检查；及时为用户提供良好的售后服务；保证系统安全运行。

二、质保期内，本公司对所提供的产品负责免费保修，质保期外终生维保。质保期时限为壹年，自本合同内的设备安装验收合格之日起计算或按合同约定条款执行。

三、需方获得终身维保的条件

1. 按照使用说明书中的要求正确安装、使用和保养医用分子制氧机组；

2. 购买并使用“盛大”正品备件，包括过滤器滤芯、活性炭、分子筛和其他配件；

3. 提供保修信息并出示保修卡。

四、终身维保中断与终止

如发生下列任何一种情形，供方有权随时中断或终止向用户提供终身维保而无需通知用户：

1. 用户提供的资料信息不真实；

2. 用户违反本协议中规定的“终身维保的条件”；

3. 用户人为因素或不可抗力造成的机器损坏；

五、供方的维修响应时间应为接到需方的维修通知后的24小时内抵达现场并尽快解决发现的问题，如属于更换本地无法配制的零配件，则供方应于3个工作日完成维修，属于原装进口零件供方也应于10天内完成零配件抵达现场的工作。

六、因需方电压不稳或不按制氧系统的操作使用说明书要求造成的损失,则维修费用需方负担。

七、设备安装调试期间，本公司将及时派员到现场免费指导安装、调试；供方免费对最终用户的技术、操作、维修人员进行设备使用、维护、修理等技术培训，使被培训人员达到“懂原理、懂性能、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障”，培训具体地点由供方和最终用户商定。

八、验收标准：医用分子筛制氧系统设备的验收按照国家行业标准YY/T0298-1998《医用分子筛制氧设备通用技术规范》执行。

九、建立用户档案，使本公司内部有据可查，掌握设备的运行情况。

十、供方责任

1) 供方在需方协助下，完成设备的安装、调试。设备达到正常使用状态时，由双方相关部门代表参加验收，在《设备验收备忘录》上签字。

2) 供方负责提供的随机技术资料包括但不限于：

A.设备出厂检验报告；

B.设备出厂质量检验合格证； 

C.设备保修证书；

D.产品使用说明书；

E .压力容器相关资质；

十一、需方责任

1) 需方应在具备安装条件后提前通知供方进入现场指导。

2) 需方确定的制氧设备安装位置，其空气源进口应位于污染物少的地方。

3) 需方按照供方提供的设备平面图、地基图、线路布置图，提前作好设备的基础及予埋管线工作，按供方提供的线路布置图要求将设备所需动力电源（380V/220V）引至设备主机柜前，即将供电电源分别引至空气压缩机、空气纯化干燥机、制氧主机和氧气增压机的接线柱或接线端子。

4) 需方负责制氧站的安全、消防、通风设施，负责与本设备有关的土建及安装工程；在供方指导下，需方协助进行设备到货后的卸车、保管，并放置在安装位置。

十二、质保和免责

设备到货后由双方按技术协议和供货清单验收，如发现产品质量问题，由供方按需方要求修理或更换设备。在正常使用条件下，设备调试验收后质保期内所发生的产品质量问题由供方负责修理或更换，若因安装及保管不当造成设备损伤，供方应积极协助解决有关问题，做好技术服务工作。产品质量“三包”（保修，包退，包换）期限为免费质保壹年但下列情况不属于“三包”范围：

1）因人力不可抗拒的原因或意外事件导致的设备停机、损坏；

2）因需方电压不稳或不按制氧系统的操作使用说明使用造成的损失,则维修费用需方负担。

3）非产品质量原因导致的更换材料、零部件；设备需定期更换的辅助件，如润滑油、滤芯等。

我公司真诚地希望能与贵院合作，以完成医疗用氧的现代化管理,同时更有效地保障医疗用氧的安全性、稳定性，为患者提供更优质的服务！我司将以完善的设计、精湛的工艺为贵院提供性能优越的制氧设备，以诚恳细致的态度为贵院提供热情周到的技术支持及售后服务！期待与贵院的合作！